Destruction creatrice : comment Hinge a perturbe le marche des rencontres Sur les forums grace au data et a aide ses utilisateurs a trouver l’amour

Destruction creatrice : comment Hinge a perturbe le marche des rencontres Sur les forums grace au data et a aide ses utilisateurs a trouver l’amour

En aout 2015, Vanity Fair a publie un article intitule « critique d’la culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres de l’instant. L’article pointait du doigt Hinge Afin de, ou autre, ses « romances ‘glissees par la droite’ par ecrans interposes ».

A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse vers la gauche ou J’ai droite, une fonctionnalite inspiree d’une psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation d’une romance moderne. Mais contrairement aux autres geants de l’instant, Hinge a ecoute.

Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que son article sur l’apocalypse des rencontres avait suscite chez des utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse par la gauche ou par la droite), ainsi, sur l’impact que votre fonction avait sur un life.

L’equipe de Hinge s’est aussi tournee aupres du « data » (nos informations) Afin de pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, seulement un ‘swipe’ concernant 500 a mene a un echange de numeros de telephone, et 81% des utilisateurs ont declare n’avoir pas degote de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef de produit a Hinge.

Tim a rejoint l’equipe en division bien quand la direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres et de revoir Hinge afin que l’appli mene a la formation De surcroit de couples. En se basant sur l’empathie et des precisions, Tim et son equipe ont aide a transformer la maniere dont se forment les relations sur internet. I  l’occasion de votre processus, Hinge a pu aider https://besthookupwebsites.org/fr/meet-an-inmate-review/ plus de personnes a se trouver, ainsi, a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite pour l’appli, c’est-a-dire de permettre a toutes les gens degui tomber sur l’amour.

Un moment de communion au milieu des utilisateurs

Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail maintenant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee dans la toile a toutes les Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience des choses importantes au sujet de sa carriere naissante dans le domaine des aliments, avant aussi qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement au sein d’ cette trajectoire de carriere.

« Chez Bonobos, j’habite tombe amoureux une culture start-up. C’etait enrichissant d’observer comment nos equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes dans l’interet de l’acheteur », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait votre don pour saisir reellement vite l’experience d’un utilisateur et Afin de anticiper et cela les interesserait ainsi que leurs frustrations.

« Je n’ai nullement juste adore le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime i?tre capable de fournir la meilleure solution en fonction de la requi?te exacte d’une personne, et en fonction de cela, selon notre intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »

Les premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere dans le domaine des aliments. Son sens aigu de l’empathie n’etait gui?re qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter divers signaux, a Notre fois les retours sur la qualite et les donnees quantitatives, c’est et cela l’a aide a piloter sa carriere pendant une transition de Bonobos a Hinge.

« Avoir une experience en service client apporte des avantages et des inconvenients », affirme Tim. « Notre bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des personnes et de la clienti?le reels, gui?re seulement des statistiques ou une theorie. Vous vous souciez donc bon nombre des retours individuels, et cela offre un vrai i?tre capable de.

Mais ca signifie aussi que vous devez travailler 2 fois plus dur pour connecter ces retours a toutes les precisions. Di?s que vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont nos utilisateurs apprecient ou non votre service, vous vous devez d’atteindre votre equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion d’articles peuvent reconnaitront claque que, dans nombre de secteurs, Cela reste rare que les gens ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Mes utilisateurs s’adressent generalement a une firme (souvent via le service client) di?s qu’ils ont besoin de regler un probleme.

Toutefois, il arrive que dans le monde vrai, Quelques utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont rencontre un partenaire grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les mecs vivent constamment ne semblent souvent gui?re exprimes en direct a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages entre amis, sur les medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « retrouve » reste synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez perso.

« il va i?tre enfantin de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant cela, Cela reste important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais Il semble aussi important de prendre du recul. »

Tim a rejoint Hinge aussi que l’application est forcement entrain de se pencher via (tel il aime l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il fut retourne au depourvu avec les attentes immenses des utilisateurs a le egard. « Avec la precedente start-up, on vendait des pantalons. Cela leur arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, et c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait completement different. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant meme que l’option de mettre a niveau vers la version payante n’apparaisse), les individus se souciaient enormement de ce que nous faisions car ca touchait une partie tres importante de leur vie ».

Refonder l’appli dans l’interet des relations

Selon Tim, les bons rendez-vous sont une question de timing et de compatibilite. En se basant i  propos des informations et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait cependant qu’une vraie connexion etait complexe a predire a partir de photos seulement.

« Il y a une grande complexite algorithmique dans votre qu’on fait », dit Tim. « Si on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que votre personne est inactive avec trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucun rencontre. On devra en saisir beaucoup plus que les simples preferences des personnes ».

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